TÜV geprüfte Qualität

Wer bestimmt die Qualität?

Qualität spielt bei der Schwenninger BKK eine ganz besondere Rolle. In allen Bereichen und Teams des Unternehmens wird dieses Thema gewissenhaft verfolgt und täglich umgesetzt. Um qualitativ hochwertig arbeiten zu können, müssen wir erstmal in Erfahrung bringen, was Sie als Kunde denn überhaupt unter Qualität verstehen und welche Anforderungen Sie an uns als Krankenkasse stellen.

Mit Hilfe von Kundenbefragungen erfassen wir in regelmäßigen Abständen Ihre Meinungen und Wünsche. Die Ergebnisse dieser Befragungen dienen uns dann als Grundlage, um Arbeitsabläufe und Strukturen in unserem Unternehmen entsprechend zu verändern oder Innovationen einzuführen. Daneben erfassen wir sorgfältig alle Kunden(un-)zufriedenheiten im Rahmen des Beschwerdemanagements, die anschließend analysiert werden, um Lösungsansätze zu entwickeln. Kundenunzufriedenheiten bzw. Beschwerden werden umgehend und gewissenhaft bearbeitet.

Warum wir das tun?

Uns ist wichtig, dass Sie zufrieden sind und gerne bei uns Kunde bleiben! Das Qualtitätsmanagement-System schafft klare Strukturen und optimale Abläufe, die ständig auf Verbesserung hin überprüft werden. Fehler werden schnell behoben und hinterfragt und es wird alles getan, Fehler erst gar nicht entstehen zu lassen. Auf diese Weise schaffen wir die Grundlage für Kundenzufriedenheit.

Was können Sie dafür tun?

Teilen Sie uns doch einfach Ihre persönlichen Erfahrungen mit der Schwenninger BKK mit. Sie helfen uns dabei die Qualität den Service zu verbessern. Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.  Wir freuen uns auf Ihr Feedback!